Übersicht
Unser Forschungsansatz
  • Die Kundenerfahrung bei Dienstleistungen ist ein Bereich des Marketingmixes in dem Unternehmen zunehmend danach suchen, dass sich ihre Angebote von dem ihrer Konkurrenten unterscheiden und auch die Art und Weise wie das Personal mit den Kunden umgeht, ist von kritischer Bedeutung. Mystery Shopping zielen darauf ab die Servicequalität zu erkennen, Einhaltung der Unternehmenspolitik vonseiten des Personals, Produkt-und Dienstleistungskenntnisse des Personals, sowie Verhalten und ethische Aspekte, die zu erfolgreichem Verkauf und Wachstum beitragen.
     
    Seminal Research mit seinem weitreichendem Netzwerk verfügt über einen Pool von erfahrenen Marktforschungsfachkräften, um uns mit Testkäufen/Audits in Regionen, wie APAC, EMEA, LATAM und Nordamerika zu unterstützen. Unsere Freelancer rund um den Globus garantieren örtliche Präsenz in verschiedenen Städten und stärken unsere Erreichbarkeit und globale Reichweite.
  • Wir haben bei Seminal Research einen sehr strategischen Ansatz, um das Verhalten von Echtkunden so genau wie möglich nachzuvollziehen. Für uns sind Testkäufe ein Instrument zur Bewertung von Kundendienst oder andere Aspekte der Kundenerfahrung und helfen damit Unternehmen zu erkennen wo und wie Verbesserungen vorgenommen werden können.
     
    • Szenarien wurden in Verbindung mit den Kunden entwickelt.
    • Eine ganze Palette von Szenarien wird dazu verwendet, dass nicht zufiel Nachdruck auf eine einzige Anfrage gelegt wird.
    • Testkäufer werden sorgfältig ausgewählt, sodass ihre Charakteristik mit Anforderungen des Projekts übereinstimmt.
    • Testkäufer sind mit Rollenspielen für jedes Szenario durch und durch geprüft, um sicher zu gehen, dass sie die Fähigkeit entwickeln "an ihre Füße zu denken".
    • Beobachtungen werden unter Verwendung eines sorgfältig entworfenen, strukturierten und objektiven Punktesystem notiert.
    • Telefonanrufe werden normalerweise mitgeschnitten, um nicht gänzlich auf die Erinnerung angewiesen zu sein, wenn die Ergebnisse bewertet werden.
    • Für diesen Zweck bestimmte Handynummern werden für Rückrufe verwendet, sodass Testkäufer nicht als solche erkannt werden.
    • Alle Telefonanfragen sind zentral markiert und aufgezeichnet, um die Konsistenz der Bewertungen zu garantieren.